FAQ

Los pagos con tarjeta se realizan a través de la plataforma RedSys. No almacenamos datos de su tarjeta de crédito ni haremos cargos sin su consentimiento. RedSys garantiza la confidencialidad de sus datos y la seguridad de la transacción. Puede visitar el portal aquí.

En el caso de que elija el pago mediante transferencia bancaria. Su reserva pasará a estar pendiente de confirmación hasta que verifiquemos el ingreso en nuestra cuenta. Una vez verificado, en un plazo no superior a 3 días, le enviaremos un correo con la confirmación del pago y de la reserva.

Una vez realizado el pago con tarjeta o se confirme la recepción de la transferencia, recibirá un correo electrónico con los datos de la reserva, el importe y un localizador. Ese correo y la factura que enviaremos posteriormente, garantizan el abono de la estancia.

Sí. Una vez termine su estancia, se procederá a la devolución de la misma siempre y cuando no se hayan causado desperfectos en las instalaciones. El plazo de devolución es de 7 a 10 días tras la salida.

Sí. El pago de la limpieza corre a cargo del cliente y nosotros nos encargamos de realizarla. Se realizará una limpieza a la entrada a la Villa y otra a la salida.

Sí, aunque con condiciones. Si la cancelación se produce 30 o más días antes de la llegada, se reembolsará el 100% de la reserva. Si la cancelación se produce entre 6 y 29 días antes de la llegada, se reembolsará el 70%. Si se produce 5 días o menos antes de la llegada, se reembolsará el 50% de la reserva.

La isla Tenerife tiene dos aeropuertos: el aeropuerto de Tenerife Norte o también conocido como Los Rodeos y el aeropuerto de Tenerife Sur llamado de otra manera como aeropuerto Reina Sofia.

El aeropuerto de los Rodeos tiene un campo de referencia de 2.767m. mientras que el Aeropuerto de Tenerife Sur tiene una medida 3200 m.

El aeropuerto más aconsejable para nuestros invitados es el Aeropuerto de los Rodeos está a 15 minutos aproximadamente en coche.